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Service / 售后服务


一、总则

飞泰检测仪器有限公司对其所销售的产品采取统一的服务规范和流程。旨在强化企业管理,完善售后服务体系,保障用户合法权益。使仪器能够充分发挥其功能,为用户尽心服务,合作创造效益。

二、仪器设备的安装、验收

1、我公司负责将仪器设备运输到用户指定地点。

2、用户在收到仪器设备7天内,进行仔细检查,有问题及时和我公司联系,否则过期不予更换

3、设备到达指定地点后,如需安装的仪器设备,我公司将派人员按合同进行系统安装与软件调试,确保系统能按合同要求及期限进入正常运行。

三、技术培训

1、培训目标

① 硬件:通过培训能使客户了解硬件产品的组成,其工作原理,基本掌握仪器的操作,及操作注意事项。

② 软件:通过培训能使客户了解该软件的功能,基本掌握软件的操作,能够进行实际操作测试。

2、培训地点

具体根据仪器设备情况,客户单位培训、公司培训、电话指导培训、以及email传输相关培训文件等方式。

四、保修条例

1超声波探伤仪、里氏硬度计、超声波测厚仪,涂层测厚仪免费保修期为,其他仪器设备为壹年,(有特别说明的按照说明),从购买产品之日起算在此期间,您的仪器设备如果发生问题,可以联系本公司进行免费咨询并提供保修服务(耗材用品不在保修之列)长期提供技术咨询、维护服务。

2用户在正常使用中出现性能故障时,公司接到设备故障通知后,2小时做出回应,并给予解决方案。

2、根据国家有关规定,在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务

① 用户使用不当,或未按照仪器设备使用说明进行操作而造成的故障

② 仪器在发生故障后,用户自行拆开检修,或请其它公司进行维修

③ 在仪器使用期间因碰撞、水浸等造成的人为损坏

④ 因意外灾害事故(如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等等)造成的故障

3、超出保修期的仪器,我公司与您续签服务协议,将继续为您提供良好、周到的服务。